Customer service kartu Halo senantiasa siap melayani anda sebagai pelanggan. Bahkan saat ini ada banyak sekali fitur Customer Service yang bisa dimanfaatkan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan seperti anda. Fitur ini terbagi dari mulai kemudahan komunikasi, hingga peningkatan kelengkapan informasi yang didapat.

Untuk menghubungi customer service ini ada banyak jalan yang bisa anda pilih. Tentunya ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi anda masing-masing. Anda bisa menghubunginya melalui sambungan telepon, surel, atau bahkan media sosial.

Hal yang harus dipersiapkan Sebelum Menghubungi CS

Baca Cepat Tampilkan

Seperti kita ketahui, menghubungi CS secara langsung bukanlah hal yang mudah, terlebih lagi di jam-jam sibuk. Seringkali kita harus bersaing dengan pelanggan lain yang juga memiliki kepentingan terhadap customer service. Namun untungnya ada banyak fasilitas komunikasi dengan CS yang sudah disediakan oleh Telkomsel saat ini.

Meskipun begitu, tetap saja ada beberapa hal yang wajib anda persiapkan terlebih dahulu sebelum anda menghubungi CS kartu Halo ataupun layanan lainnya. Tujuannya agar proses komunikasi bisa berjalan dengan efektif.

1. Perhatikan Jaringan Seluler Anda

Pertama-tama, pastikan anda berada pada jaringan seluler yang baik. Pilih lokasi menelpon yang pas agar komunikasi bisa terlaksana dengan jelas. Komunikasi yang jelas dan lancar akan membuat CS lebih mudah untuk memberikan solusi terbaik.

2. Langsung pada pokok permasalahan

Jangan lupa untuk terlebih dulu memikirkan apa tema utama dari permasalahan yang anda hadapi. Inti dari permasalahan ini akan sangat membantu para customer service Kartu Halo untuk segera memberikan solusi terbaik dan menyelesaikannya. Jangan berbelit-belit, langsung saja pada pokok permasalahan

3. Gunakan Bahasa Indonesia

Gunakan juga bahasa Indonesia yang baik dan benar agar CS mudah memahaminya. Kita tidak tahu asal CS yang dihubungi. Bisa jadi mereka berbeda suku dan bahasa daerah dengan kita. Karenanya menggunakan Bahasa Indonesia sebagai kebanggaan negara kita sangat direkomendasikan.

4. Pertimbangkan Pulsa Anda

Selanjutnya jangan lupa untuk mempertimbangkan pulsa yang dimiliki. Menelpon CS tentu membutuhkan pulsa, jangan sampai pembicaraan terhenti tengah jalan karena anda kehabisan pulsa. Ini akan membuat masalah anda lama diselesaikan oleh CS.

Aturan Menghubungi CS Kartu Halo

Menghubungi Customer Service Kartu Halo tentu harus sesuai dengan aturan yang sudah ditentukan. Kalau anda melakukan pelanggaran terhadap aturan tersebut tentu saja pihak CS memiliki kewenangan untuk menutup komunikasi secara sepihak.

Karenanya wajib bagi anda untuk memahami apa saja aturan-aturan tersebut Hal ini sangat jarang dibahas atau dijelaskan oleh provider manapun. Langsung saja, ini dia aturan menghubungi customer service yang harus anda perhatikan sebelum menghubungi :

Untuk informasi, silakan hubungi pada saat jam kerja
Untuk layanan dan komplain, anda bisa menghubungi CS dengan siklus 24/7
Gunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar saat berkomunikasi kepada CS
Pastikan untuk membahas hal yang berkaitan dengan layanan Kartu Halo yang digunakan. Pembahasan di luar konteks dianggap sebagai pelanggaran.
Dilarang menggunakan kata-kata kasar atau melecehkan
Dilarang menanyakan informasi pribadi mengenai CS seperti nomor handphone, email, akun medsos, alamat dan lain-lain.

Ikuti semua aturan yang sudah kami jelaskan di atas agar komunikasi anda dengan CS berjalan dengan lancar. Kalau anda sampai melakukan pelanggaran berlebihan, pihak Telkomsel bisa saja mempidanakan anda.

Cara Menghubungi CS Kartu Halo

Sebagai provider terbesar di negeri ini, tentu saja ada banyak cara yang bisa anda pilih untuk menghubungi Customer Service Kartu Halo ini. Anda bisa memilih untuk menggunakan telepon, aplikasi, email, atau bahkan media sosial. Selengkapnya bisa anda ikuti penjelasan di bawah ini :

1. Melalui Sambungan Telepon

Cara pertama yang bisa dilakukan untuk menghubungi CS Kartu Halo adalah dengan menggunakan telepon anda. Untuk para pelanggan Telkomsel dan memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait layanan Kartu Halo, anda bisa menghubungi nomor 188.

Setiap kali terhubung dengan CS, anda akan dikenai biaya panggilan sebesar Rp. 300,- saja. Namun pastikan untuk menghubunginya dengan kartu Telkomsel prabayar saja, jangan kartu yang lain. Tentunya setiap panggilan akan memiliki durasi khusus yang sudah diperkirakan oleh pihak Telkomsel.

Selain menghubungi 188, anda juga bisa menghubungi kontak 0807 1811 811 untuk menjangkau Customer Service Kartu Halo ini. Namun menghubungi CS melalui fitur ini mengharuskan anda membayar biaya telepon lokal. Tidak akan mahal karena disesuaikan dengan durasi telepon anda.

Untuk anda yang berada di luar negeri, anda bisa menghubungi CS Telkomsel ini melalui nomor +628110 000 333. Tidak dikenakan biaya sama sekali untuk menggunakan layanan telepon satu ini. Namun tetap saja anda harus menggunakannya secara bijaksana.

Untuk menggunakan layanan telepon di atas pasti ada langkah langkah yang harus dilakukan selengkapnya bisa anda ikuti seperti di bawah ini;

Buka aplikasi telepon pada handphone anda
Tekan 188, 08071811811 atau nomor +628110 000 333 seperti yang sudah kami jelaskan di atas.

Anda akan terhubung dengan IVR (Interactive Voice Response)
Nama mesin IVR tersebut adalah Caroline. Mesin ini akan memberikan opsi kepada anda untuk menekan angka satu untuk layanan dalam bahasa Inggris. Biarkan saja.
Kemudian akan ada opsi Tekan 1 untuk pengguna Telkomsel dan tekan 2 untuk bukan pengguna Telkomsel
Pilih opsi yang sesuai dengan status anda
Mesin IVR akan terus menawarkan opsi ekstension, tekan “0” (nol) agar disambungkan kepada customer service.
Tunggu sesaat, sambungan telepon akan dilanjutkan kepada Customer Service Kartu Halo yang akan anda hubungi.

Setelah terhubung, komunikasikan permasalahan anda secara detail. Pihak CS akan memberikan informasi sedetail mungkin terkait kebutuhan anda. Setelah selesai, tutup panggilan telepon anda.

2. Datang Langsung ke GraPARI

Cara lain yang bisa anda lakukan adalah dengan datang langsung ke GraPARI. GraPARI ini merupakan pusat layanan bagi para pengguna Telkomsel di seluruh Indonesia. Tentu saja anda bisa berkomunikasi dengan CS secara langsung disini.

Kantor GraPARI sendiri terbagi di berbagai wilayah dalam negeri. Terlebih di kota-kota besar, biasanya ada lebih dari satu kantor GraPARI. Anda hanya perlu datang langsung ke kantor GraPARI terdekat dan mengambil antrian, kemudian berkomunikasi dengan CS yang ada di dalam kantor.

Pihak CS tentu akan menjelaskan produk Kartu Halo ini dengan lengkap sesuai dengan kebutuhan anda. Mereka juga bisa memfasilitasi anda dalam hal pembelian paket Kartu Halo, pembayaran tagihan, migrasi, atau bahkan berhenti berlangganan.

3. Melalui Media Sosial Telkomsel

Telkomsel juga menyediakan fasilitas komunikasi melalui akun media sosial mereka. Adapun alamat akun resmi Telkomsel dan Customer Service Kartu Halo di Media sosial adalah sebagai berikut :

Facebook : @Telkomsel

Twitter : @Telkomsel

Line : @Telkomsel

Telegram : @Telkomsel_Official_Bot

Untuk memulai komunikasi dengan CS di Media Sosial, anda bisa mengikuti langkah-;langkah seperti di bawah ini:

Pertama-tama login ke akun media sosial yang anda miliki
Temukan akun resmi dari Telkomsel dengan alamat yang sudah kami berikan di atas.

Setelah ketemu, klik fitur chat. Biasanya ada di pojok kanan bawah.
Ketik “Hai” atau “Start” atau “Mulai”

Admin akan secara otomatis membalas dan meminta anda untuk memperkenalkan diri
Input data anda pada kolom yang tersedia
Kemudian tanyakan langsung kebutuhan anda
Admin akan menjawabnya sesuai dengan aturan dan kebijakan yang sedang diberlakukan oleh Telkomsel
Selesai

Setiap media sosial tentunya memiliki fitur dan cara chatting yang berbeda. Namun secara umum, langkah-langkahnya adalah seperti yang kami sebutkan di atas. Ikuti saja secara berurutan agar tidak terjadi kesalahan.

Sedangkan untuk anda para pengguna telegram, proses komunikasi dengan CS akan sedikit berbeda. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :

Pertama buka aplikasi telegram pada smartphone atau laptop anda
Temukan akun resmi Telkomsel seperti yang sudah kami berikan di atas
Tap nama akun tersebut
Ketik “start”

Pihak Telkomsel akan memberikan opsi untuk mengisi nama dan nomor telepon anda
Tunggu sesaat, akan ada SMS verifikasi dan balasan dari Telkomsel
Isikan kode verifikasi pada bar yang tersedia
Kemudian anda akan langsung diarahkan kepada CS Telkomsel
Komunikasikan kebutuhan dan kendala anda dengan detail kepada CS

Agar komunikasi berjalan lancar, pastikan untuk memeriksa koneksi data internet yang ada gunakan. Pastikan anda menghubungi CS pada saat koneksi internet anda sedang maksimal.

4. Melalui website atau Aplikasi MyTelkomsel

Anda juga bisa menggunakan website atau aplikasi MyTelkomsel. Disini ada bisa bertanya pada Veronica sebagai Customer Service Kartu Halo virtual yang akan membantu anda. Caranya juga sangat mudah. Ikuti langkah-langkah di bawah ini :

Buka website resmi Telkomsel di https://telkomsel.com atau aplikasi My Telkomsel pada smartphone anda
Klik ikon lingkaran bergambar perempuan di pojok kanan bawah

Akan muncul kotak chatting bersama Veronica (nama asisten virtual anda)
Isikan nama anda dan data yang diminta

Kemudian ajukan pertanyaan anda
Veronica akan segera menjawabnya

Cara satu ini juga terbilang sangat efektif karena tidak mengharuskan anda memiliki akun Telkomsel terlebih dahulu. Terlebih kalau anda menghubunginya melalui website resmi. Namun terkadang respon dari Veronia memakan waktu.

5. Melalui Email

Selain beberapa cara yang sudah kami sebutkan di atas, anda juga bisa menghubungi Customer Service Kartu Halo ini melalui email. Cara selengkapnya bisa anda ikuti pada penjelasan di bawah ini:

Buka email anda, bisa di telepon ataupun laptop
Login dengan menggunakan akun email yang anda miliki
Buat email baru
Pada alamat tujuan email, masukkan alamat Telkomsel di [email protected]

Pada subjek email isikan nama dan nomor telepon anda
Pada isi email, jelaskan semua permasalahan atau kendala yang anda hadapi terkait layanan Kartu Halo yang ingin ditanyakan.
Klik tombol kirim di pojok kanan bawah
Tunggu 1×24 jam, pihak Telkomsel akan segera membalas pertanyaan anda dan memberikan solusi.
Selesai

Pada saat membalas menggunakan email, pastikan untuk melakukan balasan di subjek email yang sama agar anda dan CS bisa memahami komunikasi dengan lebih mudah, jangan membuat subjek email yang berbeda-beda.

Cara yang akan anda lakukan untuk menghubungi CS, pastikan untuk terlebih dahulu mempertibangkan hal-hal yang sudah kami jelaskan sebelumnya. Jangan lupa juga untuk memastikan koneksi internet sedang baik dan pulsa telepon anda memadai.

Kalau anda tidak memperhatikan hal ini dengan baik, tentu saja akan ada banyak kendala yang muncul pada saat anda menghubungi Customer Service Kartu Halo. Ini akan membuat durasi telepon lebih lama. Tentu saja anda dan pihak CS akan mengalami kerugian waktu jika hal ini sampai terjadi.

Lihat Juga :